44225

دمشق

دوام كامل

الغرض من الوظيفة

إدارة وتطوير عمليات الصيانة وخدمات ما بعد البيع المتعلقة بصيانة الأجهزة المنزلية، بهدف ضمان أعلى مستويات رضا العملاء، وتوفير حلول صيانة فعّالة، وضمان استمرارية توافر قطع الغيار الأصلية بجودة عالية. يشمل ذلك الإشراف على فرق الدعم الفني ومراكز الخدمة، ووضع استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وخفض تكاليف التشغيل مع رفع كفاءة الخدمة.

إدارة استراتيجيات الصيانة وخدمات ما بعد البيع

- وضع وتنفيذ استراتيجيات صيانة قطع الغيار وخدمات ما بعد البيع بما يتماشى مع أهداف الشركة.
- تطوير خطط لضمان التوافر الدائم للقطع الأصلية ودعم دورة حياتها.
- الإشراف على سياسات الاستبدال، الإصلاح، والضمانات لضمان الشفافية والموثوقية.

إدارة عمليات الدعم الفني والصيانة

- الإشراف على مراكز الخدمة الفنية لضمان تقديم خدمات الصيانة عالية الجودة.
- متابعة تنفيذ طلبات العملاء، شكاوى الأعطال، وضمان معالجتها بكفاءة وفي الوقت المحدد.
- مراقبة جودة عمليات الصيانة والإصلاح والتأكد من الالتزام بالمعايير الفنية.

إدارة قطع الغيار و المخزون

- وضع خطط لإدارة المخزون وضمان توافر القطع الحرجة والأساسية.
- التنبؤ بالطلب على قطع الغيار بالتنسيق مع فرق المبيعات والإنتاج.

التحكم في التكاليف والميزانية

- إعداد ميزانية خدمات ما بعد البيع والصيانة وإدارتها بكفاءة.
- تحديد فرص خفض التكاليف مع تحسين مستوى الخدمة.
- متابعة الإيرادات الناتجة عن خدمات الصيانة وبيع قطع الغيار.

تطوير الفريق والقيادة

- قيادة وتوجيه فرق المهندسين والفنيين وخدمة العملاء.
- وضع خطط تدريبية لرفع مستوى الكفاءات الفنية والمهارية للفريق.
- تعزيز ثقافة التركيز على رضا العملاء والجودة.

الخبرة

لا تقل عن 7 سنوات في مجال الصيانة وخدمات ما بعد البيع، منها 3 سنوات على الأقل في منصب إداري بقطاع الأجهزة المنزلية و الإلكترونيات.

المهارات الفنية

o معرفة شاملة بقطع الغيار وأنظمة الصيانة للأجهزة المنزلية.
o خبرة في أنظمة ERP/CRM وإدارة المخزون.

المهارات الإدارية

o مهارات قيادية ممتازة مع القدرة على إدارة فرق متعددة.
o قدرة على التحليل واتخاذ القرار الاستراتيجي.

شركة رائدة في مجال الأجهزة المنزلية تسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمات ما بعد البيع موثوقة تضمن رضا العملاء وولائهم على المدى الطويل.

Aug 28, 2025