المسمى الوظيفي
موظف/ة خدمة زبائن
للعمل لدى
برزنجة نزها للسياحة والسفر المساهمة المغفلة الخاصة
اختصاص العمل
خدمة زبائن - سياحة/فنادق/حجوزات - وظائف ادارية
الحد الأدنى للمستوى التعليمي
معهد متوسط
المهام الوظيفية
- تقديم دعم استثنائي وسريع للمسافرين قبل وأثناء وبعد رحلاتهم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ومواقع التواصل الاجتماعي، مع تزويدهم بمعلومات دقيقة حول البرامج والخدمات السياحية.
- التواصل المستمر مع العملاء لتأكيد حجوزاتهم، ومواعيد الاستقبال في المطار، وجداول الجولات السياحية لضمان تجربة سلسة.
- التعامل بهدوء واحترافية مع شكاوى المسافرين والتغييرات الطارئة، والتنسيق الفوري مع قسم العمليات لحل أي مشكلات تواجه السائح.
- تنفيذ طلبات تعديل أو إلغاء الحجوزات وفق سياسات الشركة والموردين، مع توضيح أي رسوم مترتبة للعميل بكل شفافية.
- متابعة العملاء بعد انتهاء رحلاتهم لجمع التقييمات، وتسجيل كافة التفاعلات على النظام المعمول به في الشركة لرفع تقارير دورية تساعد في تحسين جودة الخدمات وبناء ولاء العملاء.
المؤهلات
- شهادة من معهد أو كلية السياحة أو أي تخصص ذي صلة
- خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة الزبائن، مع خبرة مثبتة في حجوزات الطيران والفنادق.
- خبرة عملية جيدة جداً في استخدام أنظمة الحجز العالمية (GDS)، مثل Amadeus و Galileo.
- إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى جيد جداً (محادثة وكتابة).
- إجادة استخدام برامج Microsoft Office و Outlook، بالإضافة إلى أنظمة إدارة علاقات الزبائن (CRM) ومنصات التواصل الاجتماعي.
- مهارات عالية في التواصل الفعال، وإدارة الوقت، والدقة في العمل، مع القدرة على التعامل بهدوء واحترافية تحت الضغط.
الراتب و الفوائد
غير محدد
لمحة عن الجهة الموظفة
شركة برزنجة نزها للسياحة والسفر تعمل في مجال سفر الشركات - Corporate travel . وتشمل تنظيم رحلات الموظفين والمديرين، مثل حجز الطيران والفنادق والنقل، وإدارة ميزانيات السفر وسياساته. وتسعى لتقديم تجارب سفر استثنائية تلبي تطلعات العملاء والشركاء حول العالم، وتعمل مع كافة القطاعات الخاص والعام والمشترك.
تنتهي بتاريخ
Dec 15, 2026