رمز الوظيفة
17549

المسمى الوظيفي
مدير خدمة زبائن

للعمل لدى
مزود خدمة الانترنت سوا

الدولة
سورية

المدينة
دمشق

اختصاص العمل
خدمة زبائن

طبيعة العمل
دوام كامل

خدمة العلم
منتهية أو معفى (للذكور)

الحد الأدنى للمستوى التعليمي
بكالوريوس/ إجازة

المهام الوظيفية
- الإشراف على استقبال جميع الاستفسارات الواردة من الزبائن عن طريق مركز الاتصالات وجميع وسائل التواصل الاجتماعي .
- الإشراف على استقبال وتسجيل الشكاوي والاستجابة لها حسب الإجراءات المعتمدة .
- مراجعة أهداف القسم والأفراد بشكلٍ منتظم، والمشاركة الفعالة في تحقيقها لضمان المساهمة في تحقيق رؤية الشركة و أهدافها الاستراتيجية
- الإشراف على خطة التدريب أثناء العمل لأعضاء الفريق الجدد
- المساهمة في التطوير المستمر لنظام إدارة جودة المكالمات المتبع في القسم .
- الإشراف على تقييم أداء موظف مراقب الجودة ومشرفي القسم .
- المساهمة في تعزيز رضاالعملاء من خلال جودة المكالمات .
- تحليل نتائج قسم خدمة الزبائن بشكل يومي ، اسبوعي ، وكذلك تحليل الاحصاءات الشهرية والسنوية ، والكشف عن اتجاهات سلوك العملاء ، واقتراح طرق لإدخال تحسينات على الخدمات المقدمة .



المؤهلات
شهادة علمية تخصص إدارة أعمال - أو شهادة في هندسة الإتصالات
خبرة من 3 إلى 5 سنوات في مجال خدمة الزبائن


متطلبات خاصة بهذه الفرصة
.القدرة على التواصل بشكل جيد جداً
.مهارات ممتازة في التحليل المنطقي وحل المشاكل
.تحمل ضغط العمل
.لغة انكليزية جيدة جدا
.مهارات ممتازة بالاستخدامات الاساسية للكمبيوتر
.مهارات قيادية ممتازة
.مهارات جيدة جداً بإعداد التقارير


الراتب و الفوائد
يحدد بعد المقابلة حسب الخبرة وحسب سلم الرواتب المعتمد في الشركة .

لمحة عن الجهة الموظفة
تعد شركة سـوا واحدةً من أكبر مزودي خدمة الإنترنت في سورية، بدأت بتقديم خدماتها مع بداية عام 2005 . ونظراً للهدف الأهم في الشركة والذي يتمثل بالحصول على رضاء الزبائن والحفاظ على الجودة المرجوة منهم، تمثّل ذلك في تاريخ 14/3/2011 باستحقاقنا للشهادة العالمية (ISO 9001:2008) و بذلك يكون سوا المزود الوحيد ضمن الأراضي السورية الحامل لشهادة الأيزو. وقد استطاعتنا خلال السنوات الماضية تحقيق نمو كبير، لنصبح الآن من أهم الشركات المُختصة في هذا المجال، كوننا تمتلك فريق عمل احترافي بمهارات عالية، وقاعدة واسعة من المشتركين.

عدد الموظفين المطلوب
1

عرضت بتاريخ
Dec 12, 2018

تنتهي بتاريخ
Jan 11, 2019




Copyright 2006 - 2019 SyriaJOB Ltd. All rights reserved