23333
مشرف/ة مكتب خدمة الزبائن
تكامل
سورية
دمشق
خدمة زبائن - وظائف ادارية
دوام كامل
منتهية أو معفى (للذكور)
ثانوية عامة
•تفسير سياسات و إجراءات العمل الخاصة بالمكتب للموظفين للحرص على فهم واستيعابهم لها عند بداية عملهم أو عند ظهور أي تعديل وتحديثات.
•الاشراف ومتابعة أعمال الموظفين لمساعدتهم في عملهم في حال كان هناك أي معوقات والاجابة عن استفساراتهم .
•المتابعة المستمرة للمعلومات التي تعطى للزبائن وعدم الاخلال بأي معلومة.
•تفسير الكتب الرسمية والتوجيه لتنفيذها والتأكد من صحة التنفيذ.
•رفع أي حالة جديدة وغير مألوفة للمدير المباشر للمعالجة واتخاذ القرار بناءً عليه.
•رفع اي اقتراح لتحسين الخدمة وتسهيل العمل.
•القيام بأعمال تحليل المكالمات والعمل على رفع التقارير الدورية للإدارة بالمشكلات المتعلقة باتصالات الزبائن وطبيعة الاستفسارات.
•الاشراف على متابعة مساعد المشرف في تحسين جودة الرد على المكالمات وتصحيح الانحرافات الموجودة.
•مراجعة التقارير اليومية التي ترفع من مساعد المشرف الخاصة بإنتاجية الموظفين لتصحيح الانحرافات عند وجودها.
•الاشراف على عملية تدريب الموظفين الجدد على الأمور المتعلقة بمكتبه والاجراءات الخاصة بسير العمل.
•الاطلاع والموافقة على جداول المناوبات والاجازات وأوقات الراحة ضمن أوقات العمل التي ترد من مساعد المشرف.
•اجراء تقييم الأداء الدوري وتقييم الأداء خلال شهور التجربة للموظفين.
•إعداد التقارير التي تطلب من رئيس القسم بالسرعة المطلوبة.
•الاشراف ومتابعة أعمال الموظفين لمساعدتهم في عملهم في حال كان هناك أي معوقات والاجابة عن استفساراتهم .
•المتابعة المستمرة للمعلومات التي تعطى للزبائن وعدم الاخلال بأي معلومة.
•تفسير الكتب الرسمية والتوجيه لتنفيذها والتأكد من صحة التنفيذ.
•رفع أي حالة جديدة وغير مألوفة للمدير المباشر للمعالجة واتخاذ القرار بناءً عليه.
•رفع اي اقتراح لتحسين الخدمة وتسهيل العمل.
•القيام بأعمال تحليل المكالمات والعمل على رفع التقارير الدورية للإدارة بالمشكلات المتعلقة باتصالات الزبائن وطبيعة الاستفسارات.
•الاشراف على متابعة مساعد المشرف في تحسين جودة الرد على المكالمات وتصحيح الانحرافات الموجودة.
•مراجعة التقارير اليومية التي ترفع من مساعد المشرف الخاصة بإنتاجية الموظفين لتصحيح الانحرافات عند وجودها.
•الاشراف على عملية تدريب الموظفين الجدد على الأمور المتعلقة بمكتبه والاجراءات الخاصة بسير العمل.
•الاطلاع والموافقة على جداول المناوبات والاجازات وأوقات الراحة ضمن أوقات العمل التي ترد من مساعد المشرف.
•اجراء تقييم الأداء الدوري وتقييم الأداء خلال شهور التجربة للموظفين.
•إعداد التقارير التي تطلب من رئيس القسم بالسرعة المطلوبة.
1. الخبرات العملية:سنتين خبرة كحد أدنى في مجال عمل مماثل.
2. البرامج الحاسوبية :يستطيع التعامل مع برامج MS Office بشكل جيد.
2. البرامج الحاسوبية :يستطيع التعامل مع برامج MS Office بشكل جيد.
1.قدرات عالية في التواصل مع الزبائن.
2.مهارات عالية في التفاوض.
3.القدرة على حل المشاكل.
4.اللباقة في الحديث.
5.القدرة على الاقناع.
6.قوة الشخصية.
7.القدرة على تحمل ضغط العمل.
2.مهارات عالية في التفاوض.
3.القدرة على حل المشاكل.
4.اللباقة في الحديث.
5.القدرة على الاقناع.
6.قوة الشخصية.
7.القدرة على تحمل ضغط العمل.
1.حسب سلم الرواتب الخاص بشركة تكامل.
2.تأمينات اجتماعي.
3.تأمين صحي.
2.تأمينات اجتماعي.
3.تأمين صحي.
شركة تكامل هي شركة وطنية تعمل في قطاع خدمات الأتمتة وتقانة المعلومات والاتصالات بما يشمل:
-خدمات الانترنت
-خدمات البطاقة الذكية
-خدمات تقانة المعلومات والاتصالات
تتميز شركة تكامل بكادرها المختص الذي يضم نخبة من أهم الكفاءات الوطنية، بالإضافة لنجاحها في توطين خبرات وتقانات جديدة كلياً.
رسالة شركة تكامل هو خدمات متكاملة للجميع والعمل لنكون أحد المساهمين في تطوير قطاع الأتمتة وتقانة المعلومات والاتصالات في بلدنا.
-خدمات الانترنت
-خدمات البطاقة الذكية
-خدمات تقانة المعلومات والاتصالات
تتميز شركة تكامل بكادرها المختص الذي يضم نخبة من أهم الكفاءات الوطنية، بالإضافة لنجاحها في توطين خبرات وتقانات جديدة كلياً.
رسالة شركة تكامل هو خدمات متكاملة للجميع والعمل لنكون أحد المساهمين في تطوير قطاع الأتمتة وتقانة المعلومات والاتصالات في بلدنا.
1
Jul 20, 2020
Aug 19, 2020
مطلوبة