33535
رئيس/ة قسم رعاية العملاء
شركة سورس كود المحدودة المسؤولية
سورية
دمشق
خدمة زبائن
دوام كامل
منتهية أو معفى (للذكور)
بكالوريوس/ إجازة
إعداد الخطط الاستراتيجية والتشغيلية لمديرية دعم الزبائن ومتابعة تنفيذها بما يحقق الأهداف الرئيسية للشركة.
إدارة وتنظيم عمل مديرية دعم الزبائن، وضمان توفير خدمات الدعم وفق المعايير والشروط المعتمدة.
مسؤول عن توثيق وتصنيف النشاطات والأعمال الرئيسية والفرعية لمديرية دعم الزبائن، وإعداد خرائط التدفق التي تضبط إجرائيات الاستجابة والدعم ومعالجة الشكاوى لكافة الخدمات التي تقدمها الشركة.
مسؤول عن توثيق وتصنيف فئات الزبائن وتحديد أولوياتهم، وتطوير بنك معلومات للاستفسارات والمشاكل والحلول.
مسؤول عن تقديم الاقتراحات والتعديلات الضرورية للخدمات المقدمة والنظم والآليات المرتبطة بها بما يضمن تقليل حجم المشكلات والشكاوى ويساهم في تقديم خدمات ذات جودة عالية وتحقيق أهداف الشركة.
مسؤول عن وضع برامج التطوير والتدريب المستمر لفريق العمل لضمان تقديم خدمات دعم الزبائن بأعلى جودة.
إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة مستوى التنفيذ والإنجاز وتقييم أداء العاملين في المديرية.
مسؤول عن تنظيم أوقات عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة بالتنسيق مع مديرية الموارد البشرية.
إعداد الموازنة التقديرية للمديرية بالتنسيق مع المديريات المعنية.
أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الإدارة الأعلى ضمن نطاق المهام والمسؤوليات.
إدارة وتنظيم عمل مديرية دعم الزبائن، وضمان توفير خدمات الدعم وفق المعايير والشروط المعتمدة.
مسؤول عن توثيق وتصنيف النشاطات والأعمال الرئيسية والفرعية لمديرية دعم الزبائن، وإعداد خرائط التدفق التي تضبط إجرائيات الاستجابة والدعم ومعالجة الشكاوى لكافة الخدمات التي تقدمها الشركة.
مسؤول عن توثيق وتصنيف فئات الزبائن وتحديد أولوياتهم، وتطوير بنك معلومات للاستفسارات والمشاكل والحلول.
مسؤول عن تقديم الاقتراحات والتعديلات الضرورية للخدمات المقدمة والنظم والآليات المرتبطة بها بما يضمن تقليل حجم المشكلات والشكاوى ويساهم في تقديم خدمات ذات جودة عالية وتحقيق أهداف الشركة.
مسؤول عن وضع برامج التطوير والتدريب المستمر لفريق العمل لضمان تقديم خدمات دعم الزبائن بأعلى جودة.
إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة مستوى التنفيذ والإنجاز وتقييم أداء العاملين في المديرية.
مسؤول عن تنظيم أوقات عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة بالتنسيق مع مديرية الموارد البشرية.
إعداد الموازنة التقديرية للمديرية بالتنسيق مع المديريات المعنية.
أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الإدارة الأعلى ضمن نطاق المهام والمسؤوليات.
خبرة خمس سنوات في مجال إدارة خدمة الزبائن والعملاء والأعمال المتصلة بذلك.
مهارات عالية في التواصل وتقديم خدمة زبائن متميزة.
مهارات التخطيط والتنظيم الفعال وإدارة المهام والأولويات.
مهارات القيادة وإدارة وتحفيز فريق العمل.
القدرة على التحليل والتعامل مع المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
الثقة والصبر واللباقة والدبلوماسية في المواقف الصعبة.
القدرة على تحمل ضغط العمل.
التفكير الإبداعي والقدرة على ابتكار أساليب وحلول جديدة لتحسين معايير خدمة العملاء.
التعامل الجيد مع برامج الحاسب الآلي والبرامج المكتبية.
الانضباط في المواعيد.
تحمّل المسؤولية.
حسن الاستماع والفهم والتركيز.
قوة الشخصية.
مهارات عالية في التواصل وتقديم خدمة زبائن متميزة.
مهارات التخطيط والتنظيم الفعال وإدارة المهام والأولويات.
مهارات القيادة وإدارة وتحفيز فريق العمل.
القدرة على التحليل والتعامل مع المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
الثقة والصبر واللباقة والدبلوماسية في المواقف الصعبة.
القدرة على تحمل ضغط العمل.
التفكير الإبداعي والقدرة على ابتكار أساليب وحلول جديدة لتحسين معايير خدمة العملاء.
التعامل الجيد مع برامج الحاسب الآلي والبرامج المكتبية.
الانضباط في المواعيد.
تحمّل المسؤولية.
حسن الاستماع والفهم والتركيز.
قوة الشخصية.
حسب سلم الرواتب والاجور المعتمد في الشركة.
الشركة تعمل في مجال تقانة المعلومات و اجهزة و برامج الاتصالات و استيراد و تصدير التقنيات الهندسية و تقنيات المعلومات و كافة الخدمات المتعلقة بالحواسيب و الشبكات
1
Feb 06, 2023
Mar 08, 2023