منسق/ة إدارة علاقات العملاء

سورية

تسويق - خدمة زبائن

منتهية أو معفى (للذكور)

التواصل مع العملاء:

بادر بالاتصال مع العملاء والمستهلكين لجمع الملاحظات حول المنتجات والخدمات وتجربة العملاء بشكل عام.
حافظ على قنوات الاتصال الدورية لضمان المتابعة الفورية للاستفسارات والطلبات والملاحظات.
كن نقطة اتصال أساسية للعملاء، تعالج أي مخاوف أو أسئلة قد يكونوا لديهم.
تحديد المشكلات وحلها:

استمع بانتباه لملاحظات العملاء وتحديد أي مشاكل أو مخاوف تتكرر.
وثق وصنف المشكلات التي يبلغ عنها العملاء، مع ضمان فهم شامل وتمثيل دقيق.
تعاون مع الأقسام الداخلية ذات الصلة لمعالجة وحل مشاكل العملاء بشكل فعال وفوري.
متابعة مع العملاء للتواصل بخصوص الحلول وضمان الرضا.
تحسين العمليات:

تحليل الملاحظات المتلقاة من العملاء لتحديد الاتجاهات والفرص للتحسين.
العمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية لتطوير وتنفيذ الحلول لمنع تكرار المشاكل.
تحديد مناطق تحسين العمليات بشكل استباقي وتقديم توصيات لتعزيز الرضا العام للعملاء.
إدارة البيانات:

الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لتفاعلات العملاء والملاحظات والحلول.
استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع التواصل مع العملاء وإدارة العلاقات معهم بفعالية.
إنشاء التقارير وتحليل البيانات لقياس رضا العملاء وتحديد مناطق التحسين.

مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهية أو كتابية، باللغتين العربية والإنجليزية.
قدرة قوية على حل المشاكل والانتباه للتفاصيل.
القدرة على التعامل مع عدة مهام وتحديد أولوياتها بفعالية في بيئة عمل سريعة الخطى.
القدرة المظهرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق

تأسست الشركة عام /٢٠٠٠/ حيث تقوم الشركة باستيراد المواد الغذائية وتوزيعها بشكل مباشر عن طريق أسطول من السيارات وتغطي نسبة كبيرة من منافذ البيع على جميع الأراضي السورية.
لدى الشركة الحصة السوقية الأكبر لمادة التونا، ،تمتلك العلامات التجارية (ليو، وايز). لديها عدة افرع في: دمشق، حلب، حمص، طرطوس واللاذقية. وتعمل بشكل عالي المستوى من اجل خدمة زبائنها. تستورد الشركة منتجاتها من اهم الشركات العالمية ذات المواصفات العالية لهذا اكتسبت أصنافها السمعة الجيدة.
ودخلت الشركة منذ عام ٢.١٨ مجال التصنيع للمواد الغذائية الطبيعية ١٠٠٪ وبدون اي مواد حافظة(كونسروة). توؤسس أيضا معمل لتحميص وتعبئة البن.

Mar 12, 2024