رمز الوظيفة
37393
المسمى الوظيفي
رئيس قسم رعاية العملاء
للعمل لدى
شركة سورس كود المحدودة المسؤولية
الدولة
سورية
المدينة
دمشق
طبيعة العمل
دوام كامل
خدمة العلم
منتهية أو معفى (للذكور)
الحد الأدنى للمستوى التعليمي
بكالوريوس/ إجازة
المهام الوظيفية
• المساهمة في إعداد الخطط الاستراتيجية والتشغيلية لقسم رعاية العملاء ومتابعة تنفيذها بما يحقق الأهداف الرئيسية للشركة.
• إدارة وتنظيم عمل قسم رعاية العملاء ، وضمان توفير خدمات الدعم وفق المعايير والشروط المعتمدة.
• توثيق وتصنيف النشاطات والأعمال الرئيسية والفرعية لقسم رعاية العملاء، وإعداد خرائط التدفق التي تضبط إجرائيات الاستجابة والدعم ومعالجة الشكاوى لكافة الخدمات التي تقدمها الشركة.
• توثيق وتصنيف فئات الزبائن وتحديد أولوياتهم، وتطوير بنك معلومات للاستفسارات والمشاكل والحلول.
• تقديم الاقتراحات والتعديلات الضرورية للخدمات المقدمة والنظم والآليات المرتبطة بها بما يضمن تقليل حجم المشكلات والشكاوى ويساهم في تقديم خدمات ذات جودة عالية وتحقيق أهداف الشركة.
• وضع برامج التطوير والتدريب المستمر لفريق العمل لضمان تقديم خدمات رعاية العملاء بأعلى جودة.
• إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة مستوى التنفيذ والإنجاز وتقييم أداء العاملين في القسم.
• تنظيم أوقات عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة بالتنسيق مع مديرية الموارد البشرية.
• إعداد الموازنة التقديرية للقسم بالتنسيق مع المديريات المعنية.
• أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الإدارة ضمن نطاق المهام والمسؤوليات.
• إدارة وتنظيم عمل قسم رعاية العملاء ، وضمان توفير خدمات الدعم وفق المعايير والشروط المعتمدة.
• توثيق وتصنيف النشاطات والأعمال الرئيسية والفرعية لقسم رعاية العملاء، وإعداد خرائط التدفق التي تضبط إجرائيات الاستجابة والدعم ومعالجة الشكاوى لكافة الخدمات التي تقدمها الشركة.
• توثيق وتصنيف فئات الزبائن وتحديد أولوياتهم، وتطوير بنك معلومات للاستفسارات والمشاكل والحلول.
• تقديم الاقتراحات والتعديلات الضرورية للخدمات المقدمة والنظم والآليات المرتبطة بها بما يضمن تقليل حجم المشكلات والشكاوى ويساهم في تقديم خدمات ذات جودة عالية وتحقيق أهداف الشركة.
• وضع برامج التطوير والتدريب المستمر لفريق العمل لضمان تقديم خدمات رعاية العملاء بأعلى جودة.
• إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة مستوى التنفيذ والإنجاز وتقييم أداء العاملين في القسم.
• تنظيم أوقات عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة بالتنسيق مع مديرية الموارد البشرية.
• إعداد الموازنة التقديرية للقسم بالتنسيق مع المديريات المعنية.
• أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الإدارة ضمن نطاق المهام والمسؤوليات.
المؤهلات
• خبرة عمل لا تقل عن خمس سنوات في مجال إدارة رعاية العملاء والأعمال المتصلة بذلك.
• مهارات عالية في التواصل وتقديم خدمة زبائن متميزة.
• مهارات التخطيط والتنظيم الفعال وإدارة المهام والأولويات.
• مهارات القيادة وإدارة وتحفيز فريق العمل.
• القدرة على التحليل والتعامل مع المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
• التفكير الإبداعي والقدرة على ابتكار أساليب وحلول جديدة لتحسين معايير رعاية العملاء.
• مهارات عالية في التواصل وتقديم خدمة زبائن متميزة.
• مهارات التخطيط والتنظيم الفعال وإدارة المهام والأولويات.
• مهارات القيادة وإدارة وتحفيز فريق العمل.
• القدرة على التحليل والتعامل مع المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
• التفكير الإبداعي والقدرة على ابتكار أساليب وحلول جديدة لتحسين معايير رعاية العملاء.
الراتب و الفوائد
وفق سلم الرواتب و الأجور المعتمد لدى شركة سورس كود.
لمحة عن الجهة الموظفة
الشركة تعمل في مجال تقانة المعلومات و أجهزة و برامج الاتصالات و استيراد و تصدير التقنيات الهندسية و تقنيات المعلومات و كافة الخدمات المتعلقة بالحواسيب و الشبكات.
عدد الموظفين المطلوب
1
عرضت بتاريخ
Nov 10, 2023
تنتهي بتاريخ
Dec 10, 2023