رمز الوظيفة
51918
المسمى الوظيفي
موظف/ة خدمة العملاء – الخط الأمامي
للعمل لدى
غرفة تجارة حلب
الدولة
سورية
المدينة
حلب
اختصاص العمل
خدمة زبائن
طبيعة العمل
دوام كامل
خدمة العلم
لا يهم
الحد الأدنى للمستوى التعليمي
بكالوريوس/ إجازة
المهام الوظيفية
المهام والمسؤوليات:
- استقبال التجار والمراجعين والترحيب بهم وتقديم المعلومات والإرشادات اللازمة حول خدمات الغرفة وإجراءاتها.
- تحديد احتياجات المراجعين وتوجيههم إلى القسم المختص، ومتابعة طلباتهم لضمان إنجازها وفق الإجراءات المعتمدة.
- استقبال طلبات الخدمات والمعاملات المتعلقة بالتسجيل والانتساب والعضوية والشهادات وغيرها من خدمات الغرفة، والتحقق من اكتمال الوثائق المطلوبة.
- إدخال بيانات المعاملات وتحديثها على الأنظمة المعتمدة، مع المحافظة على دقتها وسريتها.
- متابعة حالة الطلبات والتنسيق مع الأقسام الداخلية لمعالجة التأخير أو المشكلات التي تواجه المراجعين.
- الإجابة عن الاستفسارات وتلقي الملاحظات والشكاوى، والعمل على معالجتها أو إحالتها إلى الجهات المختصة.
- المساهمة في قياس رضا المراجعين وجمع ملاحظاتهم واقتراحاتهم لتحسين جودة الخدمات.
- الالتزام بمعايير الخدمة المعتمدة، والمحافظة على حسن التعامل والمظهر المهني وتنظيم مكان العمل.
- استقبال التجار والمراجعين والترحيب بهم وتقديم المعلومات والإرشادات اللازمة حول خدمات الغرفة وإجراءاتها.
- تحديد احتياجات المراجعين وتوجيههم إلى القسم المختص، ومتابعة طلباتهم لضمان إنجازها وفق الإجراءات المعتمدة.
- استقبال طلبات الخدمات والمعاملات المتعلقة بالتسجيل والانتساب والعضوية والشهادات وغيرها من خدمات الغرفة، والتحقق من اكتمال الوثائق المطلوبة.
- إدخال بيانات المعاملات وتحديثها على الأنظمة المعتمدة، مع المحافظة على دقتها وسريتها.
- متابعة حالة الطلبات والتنسيق مع الأقسام الداخلية لمعالجة التأخير أو المشكلات التي تواجه المراجعين.
- الإجابة عن الاستفسارات وتلقي الملاحظات والشكاوى، والعمل على معالجتها أو إحالتها إلى الجهات المختصة.
- المساهمة في قياس رضا المراجعين وجمع ملاحظاتهم واقتراحاتهم لتحسين جودة الخدمات.
- الالتزام بمعايير الخدمة المعتمدة، والمحافظة على حسن التعامل والمظهر المهني وتنظيم مكان العمل.
المؤهلات
المؤهلات والخبرات المطلوبة:
- شهادة جامعية أو معهد متوسط في إدارة الأعمال أو الإدارة أو التسويق أو اختصاص ذي صلة.
- خبرة عملية لا تقل عن **سنتين** في خدمة العملاء أو الاستقبال أو الأعمال الإدارية، ويفضل في المؤسسات الخدمية أو الجهات التي تتعامل مباشرة مع الجمهور.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، وحسن الاستماع والتعامل مع مختلف شرائح المراجعين.
- القدرة على استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office، والاستعداد للعمل على أنظمة إلكترونية لإدارة المعاملات والبيانات.
- مهارات جيدة في التنظيم وإدارة الوقت وترتيب الأولويات ومتابعة الطلبات.
- القدرة على التعامل مع ضغط العمل والمحافظة على الدقة والهدوء في المواقف المختلفة.
- شهادة جامعية أو معهد متوسط في إدارة الأعمال أو الإدارة أو التسويق أو اختصاص ذي صلة.
- خبرة عملية لا تقل عن **سنتين** في خدمة العملاء أو الاستقبال أو الأعمال الإدارية، ويفضل في المؤسسات الخدمية أو الجهات التي تتعامل مباشرة مع الجمهور.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، وحسن الاستماع والتعامل مع مختلف شرائح المراجعين.
- القدرة على استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office، والاستعداد للعمل على أنظمة إلكترونية لإدارة المعاملات والبيانات.
- مهارات جيدة في التنظيم وإدارة الوقت وترتيب الأولويات ومتابعة الطلبات.
- القدرة على التعامل مع ضغط العمل والمحافظة على الدقة والهدوء في المواقف المختلفة.
الراتب و الفوائد
يحدد بعد المقابلة
لمحة عن الجهة الموظفة
غرفة تجارة حلب:
في إطار سعي غرفة تجارة حلب إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للتجار وأعضاء الغرفة، وتطوير تجربة المراجعين وتعزيز كفاءة العمل المؤسسي، تعلن الغرفة عن رغبتها في استقطاب كفاءة مهنية لشغل وظيفة موظف خدمة العملاء – الخط الأمامي، يتمتع بمهارات تواصل متميزة، وروح المبادرة، والقدرة على تقديم الخدمات بكفاءة واحترافية.
في إطار سعي غرفة تجارة حلب إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للتجار وأعضاء الغرفة، وتطوير تجربة المراجعين وتعزيز كفاءة العمل المؤسسي، تعلن الغرفة عن رغبتها في استقطاب كفاءة مهنية لشغل وظيفة موظف خدمة العملاء – الخط الأمامي، يتمتع بمهارات تواصل متميزة، وروح المبادرة، والقدرة على تقديم الخدمات بكفاءة واحترافية.
عدد الموظفين المطلوب
2
عرضت بتاريخ
Oct 27, 2026
تنتهي بتاريخ
Nov 26, 2026
الصورة الشخصية
مطلوبة
